退款政策

本政策說明您在馬布谷戶外有限公司（下稱「本公司」）官方網站 mabuvalley.com 購買商品後，退貨、換貨與退款的規則。退換貨與退款事項以本政策為準；訂單成立、帳戶與其他交易規範請見服務條款，配送請見運送政策。商品頁、專案報價或雙方書面約定另有規定者，從其規定。

重點摘要

項目	規則
鑑賞期	收到商品次日起 7 日內可申請退貨（《消費者保護法》第 19 條）。鑑賞期不是試用期。
如何申請	7 日內以 LINE 官方帳號 @mabuvalley 或 Email 通知客服，由本公司安排貨運到原收件地址取件。會員帳戶內目前沒有自助退貨功能，請直接聯絡客服。
退貨運費	台灣（含離島）訂單：7 日鑑賞期內的退貨，運費一律由本公司負擔。香港與其他海外訂單：退貨運費由您負擔。
退款金額	返還您已支付的對價，包含該筆訂單原本支付的運費。部分退貨的運費處理，請聯絡客服依訂單情況說明。
退款時間	銀行匯款：本公司收到退回商品的次日起 7 個工作天內。信用卡：約 14～21 個工作天（依綠界與發卡銀行作業）。LINE Pay：退回原 LINE Pay 付款方式，入帳時間依 LINE Pay 作業。
不適用鑑賞期	客製化商品、已拆封的個人衛生用品、易腐敗食品。
到貨瑕疵	到貨 7 日內發現瑕疵，可申請換貨。
客服時間	週一至週五 09:30–17:00，假日不回覆。

1. 7 日鑑賞期（猶豫期）退貨

申請期限

依《消費者保護法》第 19 條，您可以在收到商品的次日起 7 日內，不需說明理由申請退貨。家人、管理員或其他代收人簽收，同樣以簽收次日起算。
請在 7 日內以 LINE 官方帳號 @mabuvalley 或 Email（service@mabuvalley.com）通知客服。以您送出訊息的時間為準；假日送出的訊息，本公司會在下一個客服時段回覆。
超過 7 日，恕無法辦理鑑賞期退貨。商品有瑕疵的處理方式，請見第 6 節。

鑑賞期不是試用期

您可以拆封檢查商品的外觀、規格與配件是否齊全，確認商品是否符合需求。
商品若經超出檢查範圍的使用（例如下水、點火、戶外使用、清洗、改裝），導致價值減損，本公司得依法請求您補償減損的價值。

退回商品的狀態

請保持商品本體、配件、贈品、保證書、說明書、吊牌與原廠包裝（含外盒）完整，並附上所有隨附文件。
帳篷類商品退回時，如有遺失、毀損或缺件，將依損毀程度，扣除為復原所需之整新費用。
訂單含贈品者，請一併退回贈品。因退貨而不符滿額或組合優惠條件者，退款時會扣除該優惠的差額。
使用折價碼的訂單，退貨後折價碼不予復原。
索取紙本發票或統編發票者，請將發票連同退貨商品一併寄回。

2. 不適用鑑賞期的商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品經本公司在商品頁或結帳流程告知後，不適用 7 日鑑賞期：

客製化商品：依您的要求製作、刻字、裁切或訂製規格的商品。
已拆封的個人衛生用品。
易腐敗食品：易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的食品。

除商品瑕疵或寄錯商品外，這類商品恕不接受因個人因素的退貨、換貨或退款。其他商品仍適用 7 日鑑賞期。

3. 退貨流程

收到商品次日起 7 日內，以 LINE 官方帳號 @mabuvalley 或 Email 聯絡客服，提供訂單編號、姓名、聯絡電話與退貨原因。商品有瑕疵或寄錯時，請附上照片或影片。會員帳戶內目前沒有自助退貨功能，請直接聯絡客服。
客服確認後，本公司安排貨運到訂單的原收件地址取件，並通知您取件時間。
交給貨運前，請保持商品外包裝完整，並拍照存證（外箱、商品本體與配件）。
本公司收到並檢查退回商品後，依第 5 節辦理退款。

請先聯絡客服，不要自行寄回商品。台灣（含離島）訂單若未經客服確認就自行寄出，退貨運費仍由本公司負擔，以本公司安排取件的運費為上限，請保留單據，憑單據退還；商品遺失、毀損或延誤的風險由您自行承擔，但依法應由本公司負擔者除外。離島、香港與其他海外訂單的取件與退貨方式，請見第 9 節。

4. 退貨運費

台灣（含離島）訂單：7 日鑑賞期內的退貨，退貨運費一律由本公司負擔。
台灣（含離島）訂單：商品有瑕疵，或本公司寄錯商品，換貨或退貨的運費同樣由本公司負擔。
本公司不就上述退貨運費另行收費。只有在商品經超出檢查範圍的使用而價值減損時，才依第 1 節請求補償減損的價值。
自行寄回：未經客服確認就自行寄出的台灣（含離島）訂單，退貨運費由本公司負擔，以本公司安排取件的運費為上限，請保留單據，憑單據退還。
香港與其他海外訂單：退貨運費由您負擔（見第 9 節）。

5. 退款

退款方式與時間

ATM 虛擬帳號、轉帳匯款：匯入您指定的銀行帳戶，本公司收到退回商品的次日起 7 個工作天內完成。
信用卡（一次付清）：由本公司向綠界申請刷退，退回原刷卡帳戶。約 14～21 個工作天（依綠界與發卡銀行作業）；實際入帳日請以信用卡帳單為準。
信用卡（分期）：全額刷退，無法部分退款，時間同上。需部分退款時，改以銀行匯款，時間同銀行匯款。
LINE Pay：退回原 LINE Pay 付款方式，入帳時間依 LINE Pay 作業。

銀行匯款需要的資料

請提供戶名、銀行、分行與帳號，缺一不可。戶名必須是訂購人本人。
提供方式擇一：拍照存簿封面，以 LINE 或 Email 傳送；或影印存簿封面，連同退貨商品一併寄回。
資料錯誤或不完整，導致退款失敗或延遲時，退款時間從資料補齊後起算。

退款金額

本公司依《消費者保護法》規定，返還您已支付的對價。退款金額包含該筆訂單原本支付的運費。部分退貨的運費處理，請聯絡客服依訂單情況說明。
未退回的贈品價值、因退貨而不符優惠條件的差額、商品價值減損，以及帳篷類商品依損毀程度計算的整新費，會自退款金額中扣除。

6. 到貨 7 日內瑕疵換貨

新品在到貨 7 日內發現非人為因素造成的瑕疵（例如毀損、缺件、功能異常），或收到不是您訂購的商品，請在收到商品次日起 7 日內聯絡客服，並提供訂單編號與照片或影片。
經確認屬商品瑕疵或寄錯商品，本公司優先為您換貨，運費由本公司負擔；無法換貨時，將與您協議改以退款或其他方式處理。
因個人不當使用、拆卸、改裝、保管或清洗不當、外力撞擊、磨損、髒污或受潮造成的損壞，不屬於瑕疵換貨範圍。
是否屬於瑕疵，可能需由本公司、品牌原廠或維修單位檢測後判斷。
超過 7 日的故障，請參考商品頁與維修服務須知。

7. 訂單取消與缺貨退款

因缺貨、停產、價格或庫存資訊錯誤、付款異常或無法配送，由本公司取消訂單時，已付款項全額退還，依原付款方式辦理。
尚未出貨的訂單若需取消，請儘速聯絡客服。

8. Garmin inReach 租借

inReach 租借的取消與押金退還，依租借條款與租借頁公告辦理，重點如下：

期限內取消：預定收件日往前數第 2 個工作天的 17:00 前，以 LINE 官方帳號 @mabuvalley 或 Email 通知取消（以訊息送出的時間為準），租金、物流費與押金全額退還，7 個工作天內退回原付款方式；以轉帳付款者，退到您提供的帳戶。國定假日與例假日不算工作天。
逾期取消：逾期取消（含設備已寄出），扣除物流費 NT$280，其餘退還。設備請維持未拆封，以隨附的 7-11 寄回箱寄回；本公司收到設備後 7 個工作天內退款。
押金：本公司收到設備並確認無誤後，7 個工作天內退還。押金可依租借條款，抵扣逾期歸還（每日 NT$150）、配件損壞或遺失等費用。
取貨方式：租借只提供宅配，不提供自取。

9. 離島、香港與其他海外訂單

離島訂單：退貨取件方式，請先聯絡客服確認；退貨運費的負擔，與台灣本島相同（見第 4 節）。
香港訂單：可直接在官網下單結帳，運費依結帳頁計算。香港訂單的退貨，請在申請退貨前先聯絡客服，確認退貨條件；退貨運費由您負擔。
其他海外地區（台灣與香港以外）：請先聯絡客服。退貨條件，請在申請退貨前聯絡客服確認；退貨運費由您負擔。
香港與其他海外訂單若商品有瑕疵或本公司寄錯商品，請先聯絡客服，運費依個案處理。
海外訂單（含香港）的關稅與進口稅，由收件人自付。

10. 聯絡客服

公司	馬布谷戶外有限公司（Mabu Valley Outdoor Co., Ltd.），統一編號 94098603
客服時間	週一至週五 09:30–17:00，假日不回覆
LINE	LINE 官方帳號 @mabuvalley
Email	service@mabuvalley.com
電話	07-353-0733
地址	高雄市大社區桶寮巷 7-4 號（辦公室，非門市）

本政策修訂時，會更新本頁的最後更新日期；已成立的訂單，依下單當時的政策辦理。本政策不影響您依法享有的權利。

最後更新日期：2026 年 10 月 8 日