不知道自己在哪裡，怎麼報 119？認識消防防災 e 點通 119 報案 App
遇到意外時，除了說明發生什麼事，還要讓救援人員知道事故或待救者在哪裡。在熟悉的市區，可以報路名、門牌或附近店家；但如果人在陌生道路、郊區，甚至沒有門牌的戶外地點，要立即說清楚位置並不容易。
而且意外不一定發生在自己身上。開車途中遇到車禍、看見有人突然倒下，或在戶外碰到其他隊伍求援，報案人同樣需要把現場位置和狀況交代清楚。
在手機定位正常時，消防防災 e 點通內的 119 報案 App，可以在報案時將手機的 GPS 位置傳給當地 119 救災救護指揮中心。當報案人不熟悉所在位置時，這項功能能協助接線人員掌握報案手機所在位置。
現在要下載的是「消防防災 e 點通」
原本的 119 報案 App 已整合進內政部消防署的「消防防災 e 點通」。安裝後，從 App 首頁進入「119 報案 APP」，就能看到火警報案、救護報案與簡訊報案等功能。
事故已經發生，但手機還沒安裝 App？請直接撥打 119，不要為了下載或設定 App 延誤報案。
第一次使用，先完成這些設定
- 開啟定位：開啟手機定位功能，允許 App 取得位置，並確認畫面上方的「定位狀態」正常。
- 填寫報案人資訊：進入系統設定，填寫報案人姓名、行動電話及需要補充的資料。
- 視需要設定聯絡人：事先填妥聯絡人資料，使用簡訊報案時可選擇同步通知。
- 放在容易找到的位置：將「消防防災 e 點通」圖示放在手機主畫面容易看到的位置，緊急時不用臨時翻找。
- 打開看一次介面：確認 119 報案入口，以及火警、救護、簡訊報案按鈕的位置；請勿為了測試而送出報案。
119 報案 App 怎麼使用？
報案方式怎麼選？能通話時，請使用火警報案或救護報案按鈕撥打 119；只有聽語障礙、無法出聲或確實不能進行語音通話時，才使用簡訊報案。
- 火警報案與救護報案：點選其中一個按鈕後，App 會開啟手機撥號畫面並帶入 119；按下撥號鍵即可打電話報案，並依 App 流程提供手機 GPS 位置。
- 簡訊報案：無法進行語音通話時，可填寫必要的案件資料，並傳送報案內容與 GPS 位置。
- 設定聯絡人：事先填妥聯絡人資料後，使用簡訊報案時可選擇同步通知已設定的聯絡人。
報案前先確認狀態：請查看畫面上方的「定位狀態」與「網路狀態」。若顯示異常，手機位置或 App 資料可能無法順利提供。
定位能幫忙，但仍要把現場說清楚
App 傳送的是報案手機所在位置，不一定等於傷者或事故點。若你已把車停到較遠的安全位置，或是從山徑另一側看到事故，兩個位置可能不同。
替別人報案而不在事故點旁邊時，可以先說：「GPS 是我的位置，不是事故位置。」接著再描述事故發生的方向、道路、里程牌、地標或步道位置。
能通話就直接撥打 119，無法說話時再用簡訊
一般情況下，優先點選火警報案或救護報案，進入撥號畫面與消防人員通話。只有在聽語障礙、無法出聲或確實不能進行語音通話時，再使用簡訊報案。
聽語障礙者：無法直接透過電話對話說明狀況時，可使用簡訊報案，將報案內容與手機位置傳送給 119 消防單位。
先把工具準備好，緊急時少一個難題
這項工具的重點，是協助把報案手機位置提供給 119。事先安裝、完成定位與報案人設定，遇到陌生地點或替別人報案時，就少一個位置說不清楚的難題；若手機位置不是事故點，仍要主動說明。
資料來源
- 內政部消防署｜119 報案 APP
- 內政部消防署｜消防防災 e 點通
- 臺南市政府消防局｜消防署建置「119 報案 APP」相關說明
- 南投縣政府消防局｜消防防災 e 點通－119 報案 APP，即時定位保安心
- 桃園市大園區公所｜下載 119 報案 APP，操作 EASY 又安心
- 花蓮縣消防局｜消防局籲請下載 119 行動報案 APP，可有效縮短救援時間
本文資料查核日期：2026 年 8 月 25 日。App 功能與畫面可能隨版本更新，實際操作請以內政部消防署及目前 App 顯示為準。
