返品・交換についてのご案内
質問1.新製品には保証が付いていますか?
すべての製品には7日間の保証が付いています。新品商品に不具合がございましたら、商品到着後7日以内に【LINEカスタマーサービス】までご連絡ください。
質問2.商品は想像していたものと違っていましたか？商品の鑑賞期間はどのくらいですか？商品を返品するにはどうすればいいですか?
消費者保護法によれば、消費者は商品に署名した翌日から7日間の感謝期間を有します。この期間中は返品を申請する際に送料を負担する必要はありません。商品を返品する場合は、7日以内にリクエストを送信してください。期限後は返金はお受けできません。知らせ！クーリングオフ期間は試用期間ではないため、返品される製品は新品状態で完全な梱包（製品本体、付属品、ギフト、保証書、元の梱包、および付随するすべての書類または資料を含む）である必要があります。付属品を見逃したり、製品を自分で分解したり、元の梱包を損傷したりしないでください。紛失、破損、部品の欠品などがあった場合、返品の権利が損なわれる可能性があり、損傷の程度に応じて修復に必要な改修費用が差し引かれます。
返品前に必ず弊社【LINEカスタマーサービス】までご連絡ください。弊社のカスタマーサービススタッフが返品・交換の手続きをお手伝いいたします。
質問3.開封後は返品できない製品は何ですか?
購入品は食品、技術機器、個人衛生用品、消耗品です。開封後は不良品を除き返品・交換はお受けできません。カスタマイズされた製品は返品または交換の対象外となります。
質問4.注文していない商品が届きました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご注文番号をお知らせの上、[LINEカスタマーサービス]までご連絡ください。できるだけ早く商品を交換させていただきます。
質問5.払い戻しの処理にはどれくらい時間がかかりますか?
ATM振込、クレジットカード分割払いによる一部返金をご希望の場合は、返品商品到着後7営業日以内に銀行振込にて返金いたします。代金の振込先口座はご注文者様名義の口座である必要があります。
クレジットカードを使用して全額を一度に支払う場合（クレジットカードの分割払いは全額返金のみ可能です） 、Green World のバックエンドから返金アイテムをスワイプするお手伝いをいたします。この金額はお客様のクレジットカード口座に直接返金されます。
質問6.請求書を紛失した場合でも、商品を返品または交換できますか?
納品書を紛失されますと返品・交換が出来かねますので、お買い上げ明細書は必ず保管してください。
質問7.電子請求書をメールで受け取りましたが、統一番号が間違っているか、欠落しています。どうすればいいですか？
7日以内に[LINEカスタマーサービス]までご連絡いただき、ご注文内容と開封を希望するコードとタイトルを明記してください。
問８．注文は完了したのに、商品を発送できないのはなぜですか?
売れ筋商品は短期間で買い占めが起こるため、ウェブサイトで販売される数量が在庫より多くなる場合があります。ご注文完了順に発送させていただきます。ご注文が影響を受ける場合は、次の 2 つのオプションからお選びいただけます。
- 予約注文の処理：新製品が入荷したら、まずはお客様に発送いたします。
- 注文をキャンセルして注文の権利を留保します。次回の配送が到着次第、通知されます。